Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Vachoux Limousine Services Sàrl
64 chemin Frank-Thomas
1223 Cologny, Suisse
Email : info@bookdriver.ch
Site web : www.bookdriver.ch

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services de transfert, nous collectons les données personnelles suivantes :

Lors de la réservation

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de prise en charge et de destination
• Numéro de vol (le cas échéant)
• Nombre de passagers et de bagages
• Demandes spéciales (siège bébé, etc.)

Lors du paiement en ligne

• Données de transaction (montant, date, référence)
• Les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées sur nos serveurs

Lors de la navigation sur le site

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Données de cookies (voir section Cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Traitement des réservations : gestion de votre transfert, attribution du chauffeur, communication des détails du trajet
• Communication : envoi de confirmations par email et SMS, notifications avant le service (coordonnées du chauffeur)
• Facturation : émission des factures et gestion des paiements
• Service client : réponse à vos demandes et réclamations
• Amélioration du service : analyse anonymisée de l'utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Obligations légales : conservation des données de facturation conformément au droit suisse

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture du service de transfert que vous avez réservé
• Le consentement : pour l'envoi de communications marketing (le cas échéant)
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Les obligations légales : conservation des données comptables

5. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Nos chauffeurs : nom, numéro de téléphone, adresses de prise en charge et destination, numéro de vol, pour l'exécution du service
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions (Visa, Mastercard, TWINT)
• Prestataires techniques : hébergement du site, envoi d'emails et de SMS

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans après le dernier service effectué
• Données de facturation : 10 ans conformément au droit commercial suisse
• Données de navigation : 12 mois maximum
• Cookies : voir la section dédiée ci-dessous

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement :

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences de langue). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et améliorer l'expérience. Ces données sont anonymisées.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Certificat SSL 128 bits pour les transactions
• Accès restreint aux données personnelles (personnel autorisé uniquement)
• Hébergement sécurisé en Suisse
• Sauvegardes régulières et plan de récupération

9. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à info@bookdriver.ch en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. Transfert international de données

Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées en Suisse. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que le niveau de protection des données est équivalent à celui garanti par la législation suisse.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous en informerons les utilisateurs par email.

12. Contact et réclamation

Pour toute question concernant la protection de vos données :

• Email : info@bookdriver.ch
• Courrier : Vachoux Limousine Services Sàrl, 64 chemin Frank-Thomas, 1223 Cologny

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch